Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Chez hallow_fits , nous voulons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. Si ce n'est pas le cas, voici comment procéder.

1. Droit de rétractation (14 jours)

Conformément au Code de la consommation, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier.

Pour l'exercer, contactez-nous à support.cosyplace@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés. Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation ou simplement nous envoyer une déclaration claire.

2. Conditions de retour

Pour être accepté, l'article doit être :

retourné dans un délai de 14 jours après l'envoi de votre demande de rétractation ;
dans son état d'origine, non porté / non utilisé, avec son emballage et ses étiquettes ;
accompagné de la preuve d'achat (numéro de commande).

Une dépréciation peut être appliquée si l'article a été manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature et le bon fonctionnement.

3. Produits non retournables

Conformément à la loi, le droit de rétractation ne s'applique pas aux :

produits personnalisés ou fabriqués sur mesure ;
produits scellés pour des raisons d'hygiène ou de santé, ouverts après livraison [ex. : cosmétiques, sous-vêtements, boucles d'oreilles] ;
produits périssables.

4. Frais de retour

Les frais de retour sont à votre charge.

Nous vous recommandons d'utiliser un envoi suivi : nous ne pouvons être tenus responsables d'un colis perdu pendant le retour.

5. Remboursement

Une fois votre retour reçu et vérifié, nous vous remboursons dans un délai maximum de 14 jours suivant la réception du colis (ou la preuve de son expédition), et au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision de vous rétracter.

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, et couvre le prix des articles ainsi que les frais de livraison standard initiaux. Les frais de livraison express ou supplémentaires choisis ne sont pas remboursés.

6. Échanges

Pour un échange (taille, couleur, etc.), contactez-nous à support.cosyplace@gmail.com. Nous expédions le nouvel article dès réception du retour, sous réserve de disponibilité. Sinon, nous vous remboursons.

7. Produit défectueux, endommagé ou erroné

Si vous recevez un article défectueux, abîmé pendant le transport ou différent de votre commande, contactez-nous sous [7] jours avec des photos. Nous procéderons, selon votre choix et la disponibilité, à un remplacement ou à un remboursement complet, frais de retour inclus.

Vous bénéficiez également de la garantie légale de conformité (2 ans) et de la garantie des vices cachés, indépendamment de cette politique.