Politique d’expédition

Politique d'expédition

Dernière mise à jour : [date]

Merci de commander chez [Nom de la boutique]. Cette page explique comment, quand et à quel prix nous livrons vos commandes.

1. Zones de livraison

Nous livrons en :

• France métropolitaine
• [Corse, DOM-TOM : à préciser ou supprimer]
• [Union européenne : liste des pays ou « tous les pays de l'UE »]
• [International : liste des pays ou supprimer]

Si votre pays n'apparaît pas au moment de la commande, contactez-nous à [email] : nous étudierons ce que nous pouvons faire.

2. Délais de préparation

Les commandes sont préparées sous [1 à 3] jours ouvrés après validation du paiement (du lundi au vendredi, hors jours fériés).

Les commandes passées après [heure, ex. 14 h] ou le week-end sont traitées le jour ouvré suivant. Lors des périodes de forte activité (soldes, Black Friday, fêtes de fin d'année), ce délai peut être allongé de [2] jours.

[Si tu vends des produits fabriqués à la commande : « Les produits personnalisés ou fabriqués à la demande sont préparés sous [X] jours ouvrés. »]

3. Modes et délais de livraison

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et commencent à courir à partir de l'expédition, non de la commande. Ils sont calculés en jours ouvrés.

4. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés au moment du paiement, selon la destination, le poids et le mode choisi. Ils sont indiqués avant la validation de votre commande.

Livraison offerte en [France métropolitaine] pour toute commande supérieure à [XX €].

Pour les livraisons hors UE, des droits de douane, taxes ou frais de dédouanement peuvent s'appliquer à l'arrivée. Ils sont à la charge du destinataire et ne sont pas inclus dans nos prix.

5. Suivi de commande

Dès l'expédition de votre colis, vous recevez un email avec un numéro de suivi et un lien pour suivre sa progression. Si vous n'avez rien reçu 48 h après la confirmation d'expédition, vérifiez vos courriers indésirables, puis contactez-nous.

6. Adresse de livraison

Vous êtes responsable de l'exactitude de l'adresse saisie lors de la commande. Si vous avez fait une erreur, contactez-nous le plus vite possible à [email] : nous pouvons modifier l'adresse tant que la commande n'a pas été expédiée.

Si un colis nous est retourné pour cause d'adresse erronée ou incomplète, ou parce qu'il n'a pas été retiré en point relais, les frais de réexpédition sont à votre charge.

7. Livraison en point relais

Votre colis est disponible pendant [9 à 14] jours dans le point relais choisi. Passé ce délai, il nous est retourné. Nous vous rembourserons alors le prix des articles, mais pas les frais de livraison, ni les frais de retour éventuels.

8. Colis endommagé, perdu ou en retard

• Colis abîmé : vérifiez l'état du colis à la réception. En cas de dommage apparent, émettez des réserves précises auprès du livreur (ou refusez le colis) et contactez-nous sous [48 h] avec des photos.
• Colis perdu ou non reçu : si votre colis n'est pas arrivé dans les [15] jours ouvrés suivant l'expédition, contactez-nous. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur, puis procéderons à un renvoi ou à un remboursement.
• Retard important : en cas de retard de plus de 30 jours par rapport à la date de livraison annoncée, vous pouvez annuler votre commande et être remboursé.

9. Commandes multiples et expéditions partielles

Si votre commande contient des articles disponibles à des dates différentes, nous pouvons vous les expédier en plusieurs colis. Vous ne payez qu'une seule fois les frais de livraison, sauf indication contraire au moment de la commande.

10. Modification ou annulation d'une commande

Pour modifier ou annuler une commande, écrivez-nous à [email] avec votre numéro de commande. Nous le ferons volontiers tant que le colis n'a pas été expédié. Après l'expédition, vous pouvez utiliser votre droit de rétractation (voir notre Politique de retour et de remboursement).

11. Contact

Pour toute question sur une livraison :
[Nom de la boutique]
Email : [email]
Téléphone : [numéro] (facultatif)
Nous répondons sous [48 h ouvrées].